Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que sua experiência com a Poison Tree seja tranquila. Caso precise solicitar uma devolução, troca ou informar algum problema com o produto, entre em contato pelo e-mail deepoisontree@hotmail.com, informando o número do pedido.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo. A Poison Tree fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custo de devolução para o consumidor.

Após o recebimento e processamento da devolução, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, incluindo os valores de frete abrangidos pelo direito de arrependimento.

Trocas por tamanho

A Poison Tree aceita solicitações de troca por tamanho de peças sem defeito, conforme disponibilidade de estoque. Para essa modalidade de troca, a peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações e, quando aplicável, com suas etiquetas originais.

As condições e eventuais custos de envio dessa modalidade serão informados durante o atendimento antes da realização da troca.

Produtos com defeito ou divergência

Caso o produto apresente defeito, vício ou seja entregue em desacordo com o pedido, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando possível, imagens que ajudem na identificação do problema.

A solicitação será tratada de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. As condições desta política para trocas voluntárias não limitam os direitos legais do consumidor em caso de produto com vício ou defeito.

Reembolsos

Quando for devido um reembolso, ele será realizado pelo meio aplicável à forma de pagamento original. Após a solicitação do estorno pela Poison Tree, o prazo para que o valor apareça para o cliente também poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

Contato

Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução ou reembolso:

E-mail: deepoisontree@hotmail.com